【佛山陶瓷网】运输途中瓷砖破损 消费维权全额赔偿

    运输途中瓷砖破损 消费维权全额赔偿

2010年4月22日，自由路工商所执法人员接到消费者康女士申诉，称其 2010年4月20日从青山区哈达道华伟瓷砖以1200元总价购买35箱瓷砖，当时和经营者谈好购买的是优质品，可是等货拉到家开箱一看，却有十几箱里都有烂砖。发现这个情况消费者当时就和经营者取得了联系，要求退货。经营者以不能确认责任为由只同意退货款1000元，消费者不同意。在争论的过程中，经营者说了一些过激的话，消费者非常气愤，就来到我所进行投诉。

我所执法人员接到投诉，向消费者了解情况后，马上就联系经营者进行了进一步调查。经过双方争辩，大致明确责任应该出在搬运过程中。经营者认为消费者款已付清，砖已交付，搬运是专门的搬运人员做的，应该找搬运人员赔偿，与他无关。他给退1000元，也已经是赔了。消费者说当时买砖的时候说好是经营者送货上门，而且送货的车也是经营者找的，消费者不承担运费，所以消费者认为这件事就应该和经营者解决。

至此，整个情况已经明了，根据《消费者权益保护法》的有关规定，执法人员认为经营者应该履行承诺，为消费者提供完整、优质的产品及服务。经过执法人员耐心讲解法律规定，经营者终于认识到自己的错误，同意为消费者全额赔偿。

在此，执法人员提醒消费者，在购买、使用商品和接受服务时，要学会运用法律武器维护自己的合法权利。同时，经营者在交易过程中也应该遵守诚实守信原则，恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务，不得恃强凌弱、推卸责任，应当为消费者提供质量保障、价格合理的商品或者服务。

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